跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練

 

一、課程背景

做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會找上門來。把交期、品質、數(shù)量和服務等跟到位，應該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務等等，后果簡直不堪設想。
    由于跟單工作影響面寬，責任較大，所以，應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經(jīng)驗，是跟單員職業(yè)化訓練的首選課程。 

二、課程收益

● 理解跟單的內涵、本質、對象和任務，掌握跟單必備技能； 

● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

● 掌握高效跟單原則、特點和技法； 

● 運用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調處理各種異常事務； 

● 掌握產(chǎn)量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧；

● 有效管理客戶、供應商等與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

三、適宜人員

● 跟單、業(yè)務、采購和生管等人員以及廠長、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

 

課程時間：

 

2014年03月08-09日 深圳

2014年03月15-16日 上海

2014年07月05-06日 廣州━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【費====用】3600元/兩天*買一贈一,不再打折”，單獨一人收費2500元。（含兩天中餐、指定教材、茶點）

 

 

四、課程大綱

l       跟單員角色定位

²       跟單的內涵，跟單工作特性

²       角色定位與工作核心，避免錯位

²       跟單員資質，資格管理

²       優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質

²       行業(yè)內的四種形象代表

²       跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

²       跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素

²       跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員 

l       跟單員接受和接收訂單前的要務

²       市場與訂單的本質

²       如何分辨不同性質的訂單

²       哪些渠道常來優(yōu)質單

²       面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

²       基礎、底線在哪里

²       取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動她不激動

l       跟單員處理訂單的能力

²       手持訂單時，必須要知道些什么

²       訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

²       標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

²       協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出

²       解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

²       如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法

²       如何防錯？如何管理P/O、Lot

²       與訂單關聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認證與通關政策

²       JIT、VMI 

²       跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單” 

l       業(yè)務跟單技能

²       便捷的業(yè)務途徑，接單路徑，五大法寶

²       如何接收客戶正式訂單，

²       口頭訂單處理

²       報價、議價、反砍價

²       貿(mào)易陷阱

²       開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

²       供應商與供應鏈管理

²       外協(xié)作、外包方管理，

²       緊急事件處理，快速響應與反應

²       信用證

²       PSI，產(chǎn)供銷失調的癥狀、原因與對策

案例：就算拼價格，那也要精彩

l       生產(chǎn)跟單技能

²       計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模

²       三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

²       物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過程跟進

²       新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書

²       PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性

²       首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)

²       如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度

²       各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗

²       如何協(xié)調處理生產(chǎn)異常問題

²       發(fā)貨前的準備工作 

²       完成后的統(tǒng)計分析

案例：WM如何管理供貨工廠

l       跟單疑難問題處理

²       跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

²       如何面對四種人和另類

²       如何與無法選擇的同事共事

²       有效克服八大怪象

²       問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

²       交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

l       具有執(zhí)行力的跟單禮儀

²       有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力

²       有禮是素質，特殊而重要的禮儀

²       不同國家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

l       如何與客戶、供應商處好關系

²       客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客

²       客戶關系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

²       客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

²       如何面對強硬的客戶

²       贏得客戶忠誠的方法

²       挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理

²       管理供應商的6大原則

²       談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗

²       處理爭議事項的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值 

l       跟單工作策略

²       抓住主線，以不變應萬變，舉一反三

²       透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

²       工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書

²       善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果 

²       識別并鎖定異常

²       搞好內部部門關系的策略 

²       看板與目視管理，公開透明的管理法則

²       工作目標與目的，不要“為人作嫁” 

²       責任是猴子，善待工作，善待自己

²       三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》

l       跟單工作工具

²       如何使用工具，跟單的八大工具

²       PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA

²       過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式

案例：妙用管理工具

l       跟單工作能力提升培養(yǎng)

²       溝通能力，說話的分量

²       溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理

²       與顧客、供應商溝通的技巧

²       學習的機會，提升判斷能力

²       提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒

²       提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求

²       自我減壓，增強承受能力，練就心理素質 

l       經(jīng)典案例分析

l       互動，自由問答

l       講師著作

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經(jīng)濟出版社

五、課程特色

l        風格是深入淺出，集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

 

六、講師介紹

     李廣泰老師  企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國實戰(zhàn)培訓專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、業(yè)務主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來的經(jīng)驗進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。