2014年培訓(xùn)計(jì)劃

人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效

企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運(yùn)營管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會管理、對標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理

生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理

銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù)  溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理

職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程

財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資

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課程詳細(xì)信息
企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練

[開課時間]14年03月14日-14年03月15日

[培訓(xùn)師資]何瀾老師

[課程費(fèi)用]3,200

[培訓(xùn)地區(qū)]廣東

[詳細(xì)地址]深圳-市區(qū)酒店

[課程內(nèi)容]

企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練――課程簡介

【時間地點(diǎn)】

2014年3月07-08上海、  2014年3月14-15深圳、   2014年3月21-22北京

2014年5月09-10廣州    2014年5月22-23上海、   2014年5月24-25深圳

 

【參加對象】

各級助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)

 

【授課方式】

講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具。

 

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

收費(fèi)3200元(含資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、發(fā)票)外地客戶可協(xié)助預(yù)訂酒店

 

課 程 背 景

 


n         清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn),提升職業(yè)化工作能力,工作基礎(chǔ)夯實(shí)。

n         了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

n         提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。

n         了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點(diǎn)評,并提供足夠多的范本給你參照。

 

對企業(yè)助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。

 

課程大綱

 


 

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望     1.5小時

n         企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用;

n         企業(yè)文秘工作的基本特征,并探討自己在工作中的困惑;

n         文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;

n         優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。

 

模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧    2.5小時

n         溝通工作的定義;

n         常見行政工作溝通失敗的原因分析;

n         如何說、聽、問?并實(shí)現(xiàn)說聽問技巧的各項(xiàng)練習(xí);

n         秘書人員如何溝通,領(lǐng)會各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式?

n         上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧;

n         如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作?

n         與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。

    課程研討:面對挫折,依然快樂的秘訣!

 

 

模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造   1.5小時講解+1小時情景練習(xí)

n         個人形象塑造及禮儀

    著裝的TPO原則;

    女士著裝的要點(diǎn);

    男士著裝的規(guī)范;

    儀容禮儀規(guī)范;

    化妝的禮儀;

    站、坐、行的禮儀規(guī)范;

    恰當(dāng)?shù)闹w語言。

n         行政秘書公共場合禮儀

見面介紹的禮儀;

問候的禮儀;

名片的使用;

日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范;

與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。

n         電話禮儀

接聽電話的基本原則;

接聽電話的幾項(xiàng)注意;

撥打電話的幾大要點(diǎn)。

n         現(xiàn)場模擬情景練習(xí)

    與領(lǐng)導(dǎo)外出時注意事項(xiàng);

    在與客戶交流時各種注意事項(xiàng);

    在與客戶戶外運(yùn)動時各種注意事項(xiàng);

    代表單位慰問同事或領(lǐng)導(dǎo)時注意事項(xiàng)。

 

培訓(xùn)提綱:第二天課程

模塊四 日常事務(wù)管理  3小時

n         為上司做行程的安排;

n         上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧;

n         上司出差前的準(zhǔn)備工作;

n         上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

n         訪客接待;接待客人流程管理;接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng);

    企業(yè)會議會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理;

    會議后的跟蹤與匯報;

    會議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng);

    日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法;

    記錄匯報工作內(nèi)容的方式;

      辦公室5S:整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng);

      文件處理流程化執(zhí)行與管控;辦公用品申購、領(lǐng)用。

 

模塊五 文件資料管理與運(yùn)用    1小時

n         電子文檔分類標(biāo)準(zhǔn)與儲存方式;

n         檔案管理的原則;

n         文檔的索引;

n         電子文檔的備份制度;

n         名片系統(tǒng)管理。

 

模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練    2小時

n         快速閱讀的技巧:整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀;

n         速記的方式與方法,快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法;

n         給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí);

n         速記練習(xí)的過程與瓶頸分析。

 

 

企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練――講師介紹

何瀾

 

教 育 背 景

何瀾老師:職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。

n         華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士

n         浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師;清華大學(xué)特邀講師;浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師;浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師;

n         第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師;

n         浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。                   

 

經(jīng) 驗(yàn)

 


 

浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(上市公司)總裁助理;

某國有銀行紹興分行行長助理;

中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理

浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任;

浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

 

主 講 課 程

 


 

職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練系列:

《職場禮儀--看得見的競爭力》  

《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》

《情緒管理與壓力管理》

   

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:

《高效會議管理實(shí)務(wù)》        

《高級行政文秘技能提升訓(xùn)練》

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》

   

銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列:

《銀行服務(wù)禮儀》           

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

 

授 課 特 色

 


 

n         何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合;學(xué)與練結(jié)合,提升學(xué)習(xí)成果;提倡團(tuán)隊(duì)精神,提升學(xué)習(xí)習(xí)慣;學(xué)員積極參與,營造競爭氛圍,創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

 

n         被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”

 

培訓(xùn)過的企業(yè)

 


 

金融行業(yè):

中國銀聯(lián):浙江分公司、

中國工商銀行:丹陽支行

中國農(nóng)業(yè)銀行:浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行

中國建設(shè)銀行:浙江省分行及浙江多家地市分行

中國銀行:紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行

上海浦發(fā)銀行:溫州分行

杭州銀行:杭州總行

北京銀行:杭州市分行

民生銀行:重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。

通訊行業(yè):浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè):杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國)、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。

 

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