2014年培訓(xùn)計(jì)劃

人力專(zhuān)題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效

企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書(shū) 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理

生產(chǎn)專(zhuān)題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理

銷(xiāo)售專(zhuān)題: 銷(xiāo)售技能 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷(xiāo) 客戶服務(wù)  溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷(xiāo)商管理

職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤(pán)模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫(xiě)作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程

財(cái)務(wù)專(zhuān)題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資

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課程詳細(xì)信息
跟單員核心工作技能培訓(xùn)

[開(kāi)課時(shí)間]14年03月08日-14年03月09日

[培訓(xùn)師資]李廣泰老師

[課程費(fèi)用]2,500

[培訓(xùn)地區(qū)]廣東

[詳細(xì)地址]深圳

[課程內(nèi)容]

跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

 

一、課程背景

做好每一張訂單,有了客戶的口碑,新訂單就會(huì)找上門(mén)來(lái)。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位,應(yīng)該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中,一張單跟砸了會(huì)怎么樣?企業(yè)損失成本,客戶削減訂單,甚至取消業(yè)務(wù)等等,后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。
    由于跟單工作影響面寬,責(zé)任較大,所以,應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法,針對(duì)疑難問(wèn)題,結(jié)合典型案例,有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn),旨在打造過(guò)硬的跟單員隊(duì)伍。通過(guò)訓(xùn)練,使學(xué)員理解精髓,掌握方法,積聚知識(shí),汲取經(jīng)驗(yàn),是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。 

二、課程收益

● 理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對(duì)象和任務(wù),掌握跟單必備技能; 

● 掌握訂單處置方法,提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;

● 掌握高效跟單原則、特點(diǎn)和技法; 

● 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)職能有效交流溝通,解決訂單問(wèn)題,協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù); 

● 掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧;

● 有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

三、適宜人員

● 跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)和生管等人員以及廠長(zhǎng)、經(jīng)理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能召開(kāi)研討會(huì)議,針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策,對(duì)于提升跟單水平,提高工作效率,促進(jìn)客戶滿意等,都會(huì)收到很好的效果。

 

課程時(shí)間:

 

2014年03月08-09日 深圳

2014年03月15-16日 上海

2014年07月05-06日 廣州━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【費(fèi)====用】3600元/兩天*買(mǎi)一贈(zèng)一,不再打折”,單獨(dú)一人收費(fèi)2500元。(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))

 

 

四、課程大綱

l       跟單員角色定位

²       跟單的內(nèi)涵,跟單工作特性

²       角色定位與工作核心,避免錯(cuò)位

²       跟單員資質(zhì),資格管理

²       優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)

²       行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

²       跟單模式與流程,數(shù)碼式工作流

²       跟單的工作對(duì)象、本質(zhì),主要跟什么?三大要素

²       跟單工作的KPI,業(yè)績(jī)考核,方法與激勵(lì)措施

案例:看“非HR”如何定位跟單員 

l       跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

²       市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

²       如何分辨不同性質(zhì)的訂單

²       哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

²       面對(duì)客戶,如何做到“如數(shù)家珍”

²       基礎(chǔ)、底線在哪里

²       取得客戶信任,建立信心的四大要素

案例分析:為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

l       跟單員處理訂單的能力

²       手持訂單時(shí),必須要知道些什么

²       訂單清單,窗口、輸出與輸入管理

²       標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

²       協(xié)議、合同、客戶要求,評(píng)審與輸出

²       解析訂單性質(zhì),急單、變單,單單不同,區(qū)分處理

²       如何應(yīng)對(duì)變單,要不要插單?插單原則、方法

²       如何防錯(cuò)?如何管理P/O、Lot

²       與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī),產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策

²       JIT、VMI 

²       跟單工作展開(kāi)流程

案例研討:如何防止“鏟單” 

l       業(yè)務(wù)跟單技能

²       便捷的業(yè)務(wù)途徑,接單路徑,五大法寶

²       如何接收客戶正式訂單,

²       口頭訂單處理

²       報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

²       貿(mào)易陷阱

²       開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

²       供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

²       外協(xié)作、外包方管理,

²       緊急事件處理,快速響應(yīng)與反應(yīng)

²       信用證

²       PSI,產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

案例:就算拼價(jià)格,那也要精彩

l       生產(chǎn)跟單技能

²       計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產(chǎn)能與規(guī)模

²       三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

²       物料需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)

²       新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)

²       PMC,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃,有效性

²       首件,產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析,生產(chǎn)數(shù)據(jù)

²       如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度

²       各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)

²       如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

²       發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 

²       完成后的統(tǒng)計(jì)分析

案例:WM如何管理供貨工廠

l       跟單疑難問(wèn)題處理

²       跨部門(mén)跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力

²       如何面對(duì)四種人和另類(lèi)

²       如何與無(wú)法選擇的同事共事

²       有效克服八大怪象

²       問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

²       交期拖延,一拖再拖,如何交差

案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚

l       具有執(zhí)行力的跟單禮儀

²       有禮等于有理,禮儀帶來(lái)執(zhí)行力

²       有禮是素質(zhì),特殊而重要的禮儀

²       不同國(guó)家、地域的禮儀差異

案例:禮儀與執(zhí)行力

l       如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

²       客戶的角色,定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

²       客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式,平均客齡

²       客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施

²       如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶

²       贏得客戶忠誠(chéng)的方法

²       挖掘供應(yīng)商的正能量,供應(yīng)鏈關(guān)系管理

²       管理供應(yīng)商的6大原則

²       談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

²       處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

案例分析:為什么滿意度一分錢(qián)不值 

l       跟單工作策略

²       抓住主線,以不變應(yīng)萬(wàn)變,舉一反三

²       透過(guò)細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角

²       工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效,如何寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告書(shū)

²       善用開(kāi)會(huì)預(yù)防問(wèn)題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議有結(jié)果 

²       識(shí)別并鎖定異常

²       搞好內(nèi)部部門(mén)關(guān)系的策略 

²       看板與目視管理,公開(kāi)透明的管理法則

²       工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁” 

²       責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己

²       三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

l       跟單工作工具

²       如何使用工具,跟單的八大工具

²       PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

²       過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例:妙用管理工具

l       跟單工作能力提升培養(yǎng)

²       溝通能力,說(shuō)話的分量

²       溝通的格局、捷徑,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理

²       與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

²       學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),提升判斷能力

²       提升執(zhí)行能力,自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

²       提高實(shí)戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

²       自我減壓,增強(qiáng)承受能力,練就心理素質(zhì) 

l       經(jīng)典案例分析

l       互動(dòng),自由問(wèn)答

l       講師著作

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

五、課程特色

l        風(fēng)格是深入淺出,集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括:講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn),有的放矢地解答學(xué)員的提問(wèn)和日常工作中的疑難問(wèn)題。

 

六、講師介紹

     李廣泰老師  企業(yè)管理暢銷(xiāo)書(shū)《杰出跟單員》的編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家,粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng),工學(xué)碩士,高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企,港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程師、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù),在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門(mén)主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001:2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書(shū)籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性,深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要,在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座,授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次,并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

 

 

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  3. 請(qǐng)問(wèn)您希望通過(guò)本次培訓(xùn),解決您工作中哪些問(wèn)題和困難?或是您還有其他寶貴意見(jiàn)?