一、成功人士的成功因素分析
1、目前社會就業(yè)形勢的分析，大學(xué)生就業(yè)形勢的嚴(yán)峻，大學(xué)畢業(yè)=失業(yè)，每一位員工如何看待自己的工作；
2、分析目前行業(yè)的競爭態(tài)勢，分析行業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵因素，分析公司在競爭中取勝的核心競爭力之所在：人才的高素質(zhì)/管理的規(guī)范化……，目的在于激發(fā)員工對公司的榮譽感、責(zé)任感和使命感；
3、對從基層員工做起的成功人士成功因素的分析，如通用電器總裁，通過系列成功案例的分享激勵起員工強烈的成功欲望；
4、成功職業(yè)生涯規(guī)劃的原理及操作：
職業(yè)生涯的三定原則：定向、定點、定位/樹立您職業(yè)生涯成功的必勝信念/設(shè)定您在公司電器的未來職業(yè)目標(biāo)/規(guī)劃您職業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)策略/設(shè)計您實現(xiàn)目標(biāo)的方法與步驟/立即行動、全力以赴、堅持到底。
二、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)意識
1、工作就是責(zé)任
2、熱愛工作、追求卓越
3、擁有敬業(yè)的激情
4、態(tài)度第一、聰明第二
5、把公司利益放在第一位
6、樹立目標(biāo)意識、提高工作效率
7、注重細節(jié)、成就完美
8、遵守準(zhǔn)則、用心做事
9、團隊精神的塑造，增強團隊意識與協(xié)作精神
10、高效執(zhí)行力的打造、不折不扣完成任務(wù)
三、優(yōu)秀員工必備的基本職業(yè)能力
 ◇ 學(xué)習(xí)能力
 ◇ 溝通能力
 ◇ 團隊建設(shè)能力
 ◇ 人際交往能力
 ◇ 激勵能力
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)能力
 ◇ 說服能力

四、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)形象與行為規(guī)范
 ◇ 職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性
 ◇ 禮儀規(guī)范
 ◇ 語言規(guī)范
 ◇ 形象規(guī)范
 ◇ 辦公室行為規(guī)范
 ◇ 服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹

五、優(yōu)秀員工必備的服務(wù)意識的提升
 ◇ 服務(wù)就是營銷
 ◇ 服務(wù)就是市場
 ◇ 服務(wù)營銷的重要性
 ◇ 服務(wù)營銷工作的開展