2014年培訓(xùn)計(jì)劃

人力專題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效

企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營與運(yùn)營管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理

生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理

銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù)  溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理

職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程

財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資

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課程詳細(xì)信息
行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理

[開課時(shí)間]17年03月25日-17年03月26日

[培訓(xùn)師資]2017年3月04-05日深圳 2017年3月25-26日上海 2017年4月22-23日北京 2017年5月20-21日深圳 2017年6月10-11日上海 2017年6月24-25日北京 2017年7月15-16日深圳 2017年7月29-30日上海 2017年8月19-20日北京 2017年9月09-10日深圳 2017年9月23-24日上海 2017年10月21-22日北京 2017年11月11-12日深

[課程費(fèi)用]4600

[培訓(xùn)地區(qū)]0

[詳細(xì)地址]上海

[課程內(nèi)容]

行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理


【舉辦時(shí)間】


2017年3月04-05日深圳    2017年3月25-26日上海    2017年4月22-23日北京

2017年5月20-21日深圳    2017年6月10-11日上海    2017年6月24-25日北京

2017年7月15-16日深圳    2017年7月29-30日上海    2017年8月19-20日北京

2017年9月09-10日深圳    2017年9月23-24日上海    2017年10月21-22日北京

2017年11月11-12日深圳   2017年12月02-3日上海    2017年12月23-24日北京


【培訓(xùn)費(fèi)用】

4600元/二天(含指定PDF版本教材、贈(zèng)送午餐及茶點(diǎn))  

【授課方式】

案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等

【培訓(xùn)對(duì)象】

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升



【認(rèn)證費(fèi)用】

中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

【備  注】

1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書 或高級(jí)職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/社會(huì)認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢);

2. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼電子版照片;

3.課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;


 



【課程贈(zèng)送資料】:

行政管理部門全套崗位說明書(電子檔)

行政管理部門全套制度(電子檔)

行政管理部門全套流程(電子檔)

行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)(電子檔)

PPT精美(400多個(gè)胚)模板(電子檔)

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作(電子檔)



學(xué) 習(xí) 目 錄

第一講  行政管理概述  

第二講:如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞:服務(wù)創(chuàng)新……………………………………………………………………………….. 

第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人---行政管理:管自己、管團(tuán)隊(duì)、管行政  

第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會(huì)、辦事專家

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃





隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠栴},不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題,都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值,更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。



本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。



第一講、 行政管理概述

行政管理的困惑?

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無聲

行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政經(jīng)理的管理---管人、管事、管時(shí)間、管地域


第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞:服務(wù)創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析

案例分享:

工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐

案例討論

       督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個(gè)關(guān)鍵:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢表、點(diǎn)檢路徑設(shè)計(jì)


第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人---行政管理:管自己、管團(tuán)隊(duì)、管行政

一、管自己

1、行政管理中的情緒管理:先處理情緒再處理問題

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對(duì)陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時(shí)候,自然體貼

如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴:先下手為強(qiáng)

2、如何讓自己業(yè)績(jī)更為出色

工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持

工作中的責(zé)任心:對(duì)成果負(fù)責(zé)

能力管理—如何構(gòu)建自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)

行政管理方案設(shè)計(jì)能力

結(jié)構(gòu)化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實(shí)操:企業(yè)20周年慶典解決方案


決策能力訓(xùn)練----做一個(gè)成功的行政管理決策者

案例分享:如何處置屢屢捅婁子的行政主管


執(zhí)行力提升的六個(gè)要素:明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)

執(zhí)行案例分享:成功的年會(huì)

案例討論:如何舉辦一場(chǎng)成功的公司慶典


監(jiān)督體系系統(tǒng)搭建的三個(gè)層面

時(shí)間管理的三個(gè)核心要素


二、管團(tuán)隊(duì)

    1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你

2、必須帶給成就感、歸屬感和成長(zhǎng)感

3、管理者如何創(chuàng)造價(jià)值:搭班子、定標(biāo)準(zhǔn)、提升能力、激勵(lì)監(jiān)督

用同事所長(zhǎng)

用下屬所長(zhǎng)

用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)

用外部資源所長(zhǎng)

用自己所長(zhǎng)


4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

5、企業(yè)文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到

案例討論:如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)?


三、管行政

1、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素與12個(gè)要點(diǎn)

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操:如何擬定行政管理制度

2、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價(jià)值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操:會(huì)議管理流程

3、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享:行為規(guī)范手冊(cè)


第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會(huì)、辦事專家

一、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議管理

會(huì)務(wù)分類-組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表

組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

二、辦文

1、行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)助理 

案例實(shí)戰(zhàn):根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例


2、公文寫作:角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)

    公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

  案例:高級(jí)秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練:年中總結(jié)

3、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例:8步鑄就世界級(jí)ppt演講


分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃


 




歐陽少波 老師

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):10年

專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

行政管理

戰(zhàn)略管理

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué),擁有工商管理碩士學(xué)位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個(gè)行業(yè)

【 授 課 風(fēng) 格 】

案例分析      模擬演練      游戲?qū)? 

理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)

【 擅 長(zhǎng) 課 程 】

《行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》

《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析》

《行政統(tǒng)籌管理》

《流程與制度管理》

《管理者與績(jī)效管理》

《企業(yè)文化與品牌塑造》

《解決問題的能力塑造》

《金字塔公文寫作》

《商務(wù)接待》

【部份咨詢項(xiàng)目】

? 2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目    新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型     人力資源專家

? 2010 格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理

? 2010 中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項(xiàng)目總監(jiān)

? 2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

? 2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)

? 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理

? 2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

? 2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)  項(xiàng)目經(jīng)理

? 2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2007 中國石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

? 2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

【 培 訓(xùn) 特 色 】

授課層次清晰,條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過程中,活躍流暢,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué),充分運(yùn)用案例和體驗(yàn)式教學(xué)方法,將理論與實(shí)際有效結(jié)合,在與大家分享心得的同時(shí),使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強(qiáng),亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛。

【曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有】

華潤(rùn)啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 

【部分咨詢客戶】

中國煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目

為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。

山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目

為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。 

南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目

為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施,建立企業(yè)連鎖管理體系,主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。

敏華控股有限公司

組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。

【 客 戶 評(píng) 價(jià) 】

1.行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的,但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺得枯燥,氣氛很活躍,學(xué)習(xí)到了平時(shí)工作中很理論知識(shí) ,以及實(shí)操方法。

 ---上海英提爾交運(yùn)汽車零部件有限公司  黃偉祥

2.行政人事工作雜亂、煩鎖,通過華為,微軟等案例,學(xué)習(xí)行政管理正確方法,行政管理正確思維和行政管理正確工具。

---江蘇新亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司  曹麗華

3.課程精彩部份挺多的,但有一點(diǎn),回去要實(shí)踐的就是高效中的節(jié)約獎(jiǎng)懲制度,做任何事,一定要“早一點(diǎn),好一點(diǎn),多一點(diǎn)”從事行政工作5年多,第一次參加有關(guān)行政管理類培訓(xùn),讓我把平常所做的事匯總,檢討。感覺很棒??!

---東莞萬好  黃玉嬋

4.老師的舉例說明讓人記憶深刻,能把學(xué)的內(nèi)容用到實(shí)際的工作中去,把以往覺得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順,有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì),課程時(shí)間有點(diǎn)短,能用三天來安排也許會(huì)更加理解深刻。

 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍

5.與上級(jí)的溝通 2.給下屬安排工作內(nèi)容  3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片  PPT形式  4.商務(wù)禮儀  這些都非常的精彩,通過學(xué)習(xí),改變思維各工作的態(tài)度,學(xué)習(xí)到新的方法。               

---中沙石化(天津)有限公司 康巍

6.課程非常有實(shí)操性,針對(duì)一件事情從最細(xì)節(jié)的地主出發(fā)分析,對(duì)我個(gè)人而言,課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細(xì)節(jié)(會(huì)議接待,待人接物等)在行政基礎(chǔ)如何做到出彩!            

 --寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩

7.課程每一章都會(huì)有小組討論,傾聽同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評(píng),加深了課程的印象,對(duì)行政管理有了一個(gè)系統(tǒng)的理解

--鏗騰(上海)有限公司 陳朔涓

8.案例多,老師很幽默,課程氣氛很好。認(rèn)識(shí)到,一個(gè)人不是做越多越好,而且把重要的事做好。

---福建安健致遠(yuǎn)國際貿(mào)易有限公司  林聰

9.通過此次培訓(xùn),對(duì)行政工作的定位作用,具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解,同時(shí)也認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的行政精英,正所謂"三人行,必有我?guī)煛?,這將是一筆豐富的資源。

---湛江國聯(lián)水產(chǎn)開發(fā)股份有限公司  唐岸蓮

10.課程老師與學(xué)員互動(dòng),老師講課非常的風(fēng)趣,鼓勵(lì)學(xué)員自己總結(jié),根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例,聯(lián)系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。

---耐馳(蘭州)泵業(yè)有限公司  徐東


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