2014年培訓(xùn)計(jì)劃

人力專題: 薪酬績(jī)效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績(jī)效

企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書(shū) 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營(yíng)管理

生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長(zhǎng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場(chǎng)管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫(kù)存控制 物流采購(gòu) 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理

銷售專題: 銷售技能 大客戶營(yíng)銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營(yíng)銷 客戶服務(wù)  溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理

職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長(zhǎng)培訓(xùn) 電子商務(wù) 國(guó)外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國(guó)際貿(mào)易 沙盤(pán)模擬 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫(xiě)作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程

財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資

課程詳細(xì)信息
< 全面內(nèi)部客戶關(guān)系管理與投訴處理技巧>

[培訓(xùn)師資]李大志

[課程費(fèi)用]面議

[人 氣 度]1716

[課程內(nèi)容]

< 全面內(nèi)部客戶關(guān)系管理與投訴處理技巧>

引言:

中國(guó)人的“關(guān)系 ”

---中國(guó)文化背景下的內(nèi)部客戶關(guān)系管理的前提基礎(chǔ)

差序格局下的情理社會(huì)”

關(guān)系的本質(zhì)是交換”

關(guān)系”的基本假設(shè)

“關(guān)系”的積極作用

上篇:〈內(nèi)部客戶關(guān)系管理> 的理論和價(jià)值

內(nèi)部客戶關(guān)系管理的含義

一。內(nèi)部客戶關(guān)系管理的主要功能模塊

二。內(nèi)部客戶關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益

三。對(duì)于內(nèi)部客戶關(guān)系管理的幾種錯(cuò)誤理解

四。內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)和運(yùn)作的影響

五。內(nèi)部客戶關(guān)系管理的成本構(gòu)成

六。內(nèi)部客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)

七。內(nèi)部客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型從了解內(nèi)部客戶需求出發(fā)

八。 內(nèi)部客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

中篇:內(nèi)部客戶關(guān)系管理操作實(shí)務(wù)

一。金字塔形的內(nèi)部客戶結(jié)構(gòu)圖

二。內(nèi)部客戶分析

三。各類內(nèi)部客戶的對(duì)策

重點(diǎn)內(nèi)部客戶關(guān)系的進(jìn)階

重點(diǎn)內(nèi)部客戶關(guān)系發(fā)展周期

內(nèi)部客戶關(guān)系的不同時(shí)期的表現(xiàn)

四。內(nèi)部客戶計(jì)劃的制定

1.目的

2.邏輯順序

3.信息收集

4.分析內(nèi)部客戶

5.分析競(jìng)爭(zhēng)者

6.分析自己

7.制定內(nèi)部客戶戰(zhàn)略

8.制定行動(dòng)計(jì)劃

五。內(nèi)部客戶計(jì)劃的實(shí)施

1.建立內(nèi)部客戶支持

2.內(nèi)部客戶關(guān)系管理

3.內(nèi)部客戶信息管理

4.超越內(nèi)部客戶期望

5.調(diào)動(dòng)員工積極性

六.內(nèi)部客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 

內(nèi)部客戶的250定律

客服的三分鐘信條

內(nèi)部客戶忠誠(chéng)度的形成過(guò)程

培養(yǎng)內(nèi)部客戶忠誠(chéng)度

內(nèi)部客戶服務(wù)策略

客服方式

客服流程

優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)的25條原則

下篇:內(nèi)部客戶投訴管理與忠誠(chéng)提高系統(tǒng) 

把滿足內(nèi)部客戶需求的全過(guò)程視為服務(wù);

每個(gè)內(nèi)部客戶得到意料之外的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)

一.確立產(chǎn)品質(zhì)量與內(nèi)部客戶忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)

二.接納投訴與投訴處理技巧

三.建立分類和分等級(jí)處理系統(tǒng)

四.內(nèi)部客戶忠誠(chéng)分析與忠誠(chéng)提升

五.形成投訴受理檔案和更新?tīng)I(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)

李大志老師相關(guān)課程        

《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》        

《大客戶營(yíng)銷管理與精英銷售團(tuán)隊(duì)鍛造技巧》        

《年度銷售計(jì)劃的制定與管理》                    

《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》;

汽車4S店面營(yíng)銷管理技巧  

卓越營(yíng)銷的理念與精神   

《劍指人心—卓越銷售心法》 

《PSS基礎(chǔ)汽車銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

《SPIN顧問(wèn)式大客戶銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 

《打造高效的執(zhí)行力管理團(tuán)隊(duì)》

《大區(qū)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧暨銷售大區(qū)管理制度下的三個(gè)關(guān)系處理》 

全球金融危機(jī)背景下的店面營(yíng)銷管理技巧 

《金牌店長(zhǎng)管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》

《房地產(chǎn)專業(yè)銷售技巧》情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提綱  

《服飾業(yè)“王牌店長(zhǎng)”培訓(xùn)體系方案》

高效構(gòu)建中國(guó)強(qiáng)勢(shì)品牌的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略――快速實(shí)現(xiàn)銷售突破 

《顧問(wèn)式店面銷售技巧》

《高效率的管理溝通與》

 《會(huì)員制營(yíng)銷的理念與操作》

經(jīng)銷商管理技巧之十項(xiàng)全能》

《酒店業(yè)專業(yè)銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《酒業(yè)專業(yè)銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

客戶投訴處技巧

《顧問(wèn)式礦山機(jī)械大客戶銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

<品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃>

在線報(bào)名

擬參加課程名稱:*

企業(yè)名稱:*

聯(lián)系人姓名:* 部門(mén):

電話或手機(jī):* 傳真:

QQ/MSN號(hào)碼:* 郵件:

參會(huì)人數(shù):

付款方式: 銀行匯款   現(xiàn)金

參會(huì)時(shí)間:* 城市名稱:

備注:您希望我們通過(guò)那種方式聯(lián)系您

  1. 所開(kāi)發(fā)票開(kāi)頭
  2. 收到您的報(bào)表后,我們將盡快與您聯(lián)絡(luò),如果您一個(gè)工作日內(nèi)未接到我們的任何通知,請(qǐng)及時(shí)電話與我們聯(lián)系,謝謝!
  3. 請(qǐng)問(wèn)您希望通過(guò)本次培訓(xùn),解決您工作中哪些問(wèn)題和困難?或是您還有其他寶貴意見(jiàn)?