人力專題: 薪酬績效 勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測(cè)評(píng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會(huì)董事會(huì) 培訓(xùn)師 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵(lì) 經(jīng)營與運(yùn)營管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計(jì) 工會(huì)管理、對(duì)標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲(chǔ)管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項(xiàng)目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計(jì)焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財(cái)務(wù)專題: 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
課程大綱
一、提升流程變革的準(zhǔn)備度-流程理念宣導(dǎo):重新認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值
1、商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
2、流程化運(yùn)作――企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻:需要重點(diǎn)解決的流程問題
3、流程革新面臨的最大問題――人的問題
4、識(shí)別變革風(fēng)險(xiǎn)――減少變革的破壞性
5、營造流程革新的緊迫感和必要性
6、流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、流程體系規(guī)劃(架構(gòu)設(shè)計(jì))-以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)
1、組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
2、從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈
3、流程的分層分級(jí)設(shè)計(jì)
4、流程地圖的編制
ü 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖(LEVEL0)
ü 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL1)
ü 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL2)
5、如何整合多個(gè)管理體系(流程體系、質(zhì)量體系等)成為一張皮
ü 流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
ü 制度與流程體系的關(guān)系
ü 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
ü 流程體系目錄清單構(gòu)建
6、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
7、基于流程的組織和績效設(shè)計(jì)
8、流程規(guī)劃演練(分組進(jìn)行):使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
三、流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)-提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量,將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則
2、如何評(píng)估流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
3、國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
ü 流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
ü 如何定義流程的邊界
ü 如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的有效匹配
ü 如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)
ü 流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
ü 流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度
ü 如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
4、流程可視化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹-讓流程設(shè)計(jì)變得更容易、更專業(yè)
5、流程文件描述最佳實(shí)踐
6、流程的推行實(shí)施和檢查
7、流程活動(dòng)級(jí)的模板設(shè)計(jì)-增強(qiáng)流程的執(zhí)行力
8、流程設(shè)計(jì)練習(xí)(分組進(jìn)行):使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計(jì)
四、流程優(yōu)化最佳實(shí)踐-提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
1、確定流程優(yōu)化的目標(biāo)、范圍和策略
2、流程優(yōu)化的組織保障
3、識(shí)別和管理變革的阻力-變革過程中的溝通管理
4、現(xiàn)狀流程(As-ls)建模方法與實(shí)踐
ü 目標(biāo)流程選擇
ü 流程現(xiàn)狀信息收集
ü 流程建模工作坊準(zhǔn)備(人員、計(jì)劃、工具)與角色分工
ü 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
ü 描述流程的基本要素
ü 運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
² 現(xiàn)狀流程建模演練(分組進(jìn)行)
5、未來流程(To-Be)設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
ü 流程關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)
² 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
ü 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
ü 如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)(KSF、KCP、PA)
² 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
ü 如何分析流程中的關(guān)鍵因素(組織匹配問題等)
² 現(xiàn)狀流程分析演練(分組進(jìn)行)
ü 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧――減少流程中的非增值因素,提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
² 未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家――陳志強(qiáng)博士
Ø 中企聯(lián)首席顧問,管理工程學(xué)博士,流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家,深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長,清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。
Ø 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐,曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
Ø 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù),并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù),為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn),在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
為中國電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓(xùn)
為三一集團(tuán)提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)
為蒙牛集團(tuán)提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為中國空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)
為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)
為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)
為步步高提供了二場內(nèi)訓(xùn)
為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)
為海南航空提供了三場內(nèi)訓(xùn)
為摩托羅拉(中國)公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)
為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓(xùn)
為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)
為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn)
為美的提供了四場內(nèi)訓(xùn)
為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)
為TCL提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳移動(dòng)提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
為北京移動(dòng)提供二場流程內(nèi)訓(xùn)
為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn)
為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)。
另外,還主講了100多場流程管理公開課,培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.
中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目
中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目
蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目
聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)
清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì)
北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目
興業(yè)證券流程重組
中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)
奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計(jì)
興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)
廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)
北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì)
《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》
《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)》
《專題流程優(yōu)化工作坊》
《基于流程的組織和績效設(shè)計(jì)》
《流程變革管理》
《流程審計(jì)》
《流程優(yōu)化項(xiàng)目方法與實(shí)戰(zhàn)》