定質(zhì)定天下,制造業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的DNA―

全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）

 

一、           課程背景

        世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國(guó)從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶(hù)投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶(hù)、市場(chǎng)的信譽(yù)下降，面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不知道到底以“什么體系”作為主線來(lái)管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)。當(dāng)前面對(duì)全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法，所以我們特開(kāi)發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的《全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來(lái)學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法。

 

此課程屬?lài)?guó)內(nèi)獨(dú)家開(kāi)發(fā)，與國(guó)內(nèi)其他任何質(zhì)量管理課程有根本性的區(qū)別，讓人耳目一新，終生難忘。課程從企業(yè)全局、從企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程來(lái)系統(tǒng)、有效地闡述企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)如何進(jìn)行，王老師21年不同類(lèi)型制造型企業(yè)多個(gè)崗位的從業(yè)經(jīng)歷使課程有非常強(qiáng)的實(shí)用性。

 

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，此課程自2007年以來(lái)在除新疆、寧夏、西藏、青海四個(gè)邊遠(yuǎn)省份外，在全國(guó)所有省會(huì)城市都舉辦過(guò)多次公開(kāi)課，累計(jì)已舉辦過(guò)300多場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn)100多場(chǎng)，有三星、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶(hù)滿意率100%。真正的系統(tǒng)、實(shí)用、實(shí)效的課程。

 

此課程是國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二、獨(dú)家開(kāi)發(fā)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、系統(tǒng)的質(zhì)量管理課程，目前國(guó)內(nèi)除王老師外，沒(méi)有任何一個(gè)老師講過(guò)此課程

一般的質(zhì)量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質(zhì)量管理工作），所以主要是從純質(zhì)量的角度來(lái)講解具體的質(zhì)量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經(jīng)歷（3年國(guó)企、8年外企、10年民企），從質(zhì)量管理起家，從事過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源、總經(jīng)理等多個(gè)職位經(jīng)歷，站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局，站在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，結(jié)合企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)給質(zhì)量管理在21世紀(jì)的企業(yè)一個(gè)全新的講解，使人耳目一新、非常接地氣。

 

 

二、           課程目的

        為廣大制造業(yè)企業(yè)各級(jí)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、體系、方法與工具

 

三、           課程效果

        如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：

1、               有形效果

企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經(jīng)營(yíng)成本、減少浪費(fèi)、庫(kù)存積壓）、D（準(zhǔn)時(shí)交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升

2、               無(wú)形效果

企業(yè)在市場(chǎng)的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)

 

四、           受訓(xùn)對(duì)象

        制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；開(kāi)發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師

 

五、           培訓(xùn)時(shí)間

        1天/8小時(shí)  

 

六、           課程大綱內(nèi)容

第一章 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法

 

第一節(jié)   質(zhì)量的概念

 

1、 質(zhì)量的三要素1.1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解  1.2、對(duì)過(guò)程的質(zhì)量的深刻理解1.3、對(duì)社會(huì)的質(zhì)量深刻理解 

2、 從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)制訂來(lái)深刻理解如何真正識(shí)別客戶(hù)需求

3、 從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)全過(guò)程來(lái)深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素

3.1、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量   3.2、設(shè)計(jì)質(zhì)量   3.3、制造質(zhì)量 3.4、售后服務(wù)質(zhì)量（對(duì)本企業(yè)進(jìn)行發(fā)思）

4、過(guò)程質(zhì)量的深刻內(nèi)涵 案例分析

5、企業(yè)戰(zhàn)略制訂、展開(kāi)、實(shí)施、評(píng)估與經(jīng)營(yíng)決策質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

6、質(zhì)量、成本、效益的關(guān)系   豐田召回門(mén)事件剖析

7、全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)定義的深刻內(nèi)涵

8、克勞斯比“零缺陷管理”思想是“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”思想的具體體現(xiàn) 

8.1、對(duì)克勞斯比“零缺陷管理”思想的深刻理解

8.2、案例分析

 

 

第二節(jié) 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵

 

1、全面質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)意義及重大作用

2、全面質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵的祥細(xì)闡述及在實(shí)際工作中如何有效地運(yùn)用

 

2．1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2．2、領(lǐng)導(dǎo)的作用

2．3、全員參與

2．4、過(guò)程方法

2．5、管理的系統(tǒng)方法

2．6、持續(xù)改進(jìn)

2．7、基于事實(shí)的決策方法

2．8、互利的供方關(guān)系

案例分析

 

 

第二章   全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開(kāi)

 

第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程分析

 

1、什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及業(yè)務(wù)本質(zhì)

2、企業(yè)定位

3、業(yè)務(wù)過(guò)程分析與評(píng)價(jià)

3．1、過(guò)程模式的理解及有效運(yùn)用

3．2、從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一道工序的過(guò)程模式來(lái)加以說(shuō)明

4、過(guò)程本質(zhì)

5、質(zhì)量管理體系策劃

5．1、質(zhì)量管理體系策劃與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的關(guān)系

5．2、如何防止工作中的“兩張皮”現(xiàn)象發(fā)生

案例分析

 

第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置

1、企業(yè)質(zhì)量管理組織設(shè)置要點(diǎn) 

2、質(zhì)量管理部門(mén)真正的核心職責(zé)

3、為什么品質(zhì)經(jīng)理及品質(zhì)部在企業(yè)沒(méi)有權(quán)威性、影響力

4、優(yōu)秀的品質(zhì)部及品質(zhì)經(jīng)理如何做

案例分析

 

第三節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理

 

1、 從著名的“金字塔原理”來(lái)深刻理解設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的重要性

2、如何真正識(shí)別客戶(hù)需求將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求

3、 如何運(yùn)用FMEA等預(yù)防工具來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的有效控制

案例分析 

4、如何深刻理解設(shè)計(jì)評(píng)審的重要作用

4.1、設(shè)計(jì)評(píng)審的實(shí)施要點(diǎn)  

4.2、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審的現(xiàn)狀分析

4.3、案例分析之如何成功有效實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審

5、 產(chǎn)品試制的作用及實(shí)施要點(diǎn)

6、初期流動(dòng)管理   

6.1、初期流動(dòng)管理的定義與作用

6．2、初期流動(dòng)管理

7、設(shè)計(jì)更改管理  

7.1、設(shè)計(jì)更改的定義及作用

7.2、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)更改中存在的主要問(wèn)題

7.3、設(shè)計(jì)更改的實(shí)施要點(diǎn)  

7.4、案例分析

 

第四節(jié) 制造過(guò)程的質(zhì)量管理

1、制造過(guò)程質(zhì)量管理定義及主要內(nèi)容

2、6S活動(dòng)的深刻內(nèi)涵、作用及實(shí)施要點(diǎn)   案例分析

3、工序管理的控制要點(diǎn)

3．1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施定義、作用  

3。2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的主要文件控制要點(diǎn)  A、工序技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的控制要點(diǎn)   B、QC流程圖的控制要點(diǎn)  C、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的控制要點(diǎn)   D、如何編制出生動(dòng)、形象、實(shí)用、有效的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件   E、案例分析

3．3、工序控制的精心策劃要點(diǎn)

3．4、檢驗(yàn)系統(tǒng)有效策劃    A、檢驗(yàn)分類(lèi)   B、檢驗(yàn)計(jì)劃的有效編制   C、檢驗(yàn)組織架構(gòu)的設(shè)置及人員分工   D、首檢的控制要點(diǎn)    E、自檢與互檢的控制要點(diǎn)   F、專(zhuān)檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA的控制要點(diǎn)  G、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制的控制要點(diǎn)   H、對(duì)檢驗(yàn)人員選拔、培訓(xùn)、考核的控制要點(diǎn)

J、對(duì)檢測(cè)設(shè)備、儀表、工具的控制要點(diǎn)

3．6、檢驗(yàn)案例分析 ；

3．7、不接受、不制造、不流出的深刻內(nèi)涵及實(shí)施要點(diǎn)；

3．8、操作者操作技能培訓(xùn)的控制要點(diǎn)  培訓(xùn)四步法

4、工序改進(jìn)的控制要點(diǎn)

4．1、工序改進(jìn)的定義、作用及條件

4．2、如何深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量特性、零部件質(zhì)量特性、過(guò)程或工序質(zhì)量特性、工序因素及根本原因的關(guān)系

4．2、如何有效地進(jìn)行工序分析與改進(jìn)    案例分析

5、質(zhì)量問(wèn)題分析與解決常用有效方法重點(diǎn)解析

5．1、8D  5。2、5個(gè)WHY  5。3、防錯(cuò)法   5。4、QC七大手法   案例分析

6、什么是真正的解決問(wèn)題

6．1、消除現(xiàn)象與解決問(wèn)題的區(qū)別   6。2、問(wèn)題解決的一般原則；

7、工序監(jiān)督的控制要點(diǎn)；

8、不合格品處理的控制要點(diǎn)

 

第五節(jié)   供應(yīng)商的質(zhì)量管理

1、如何深刻理解供應(yīng)鏈的定義與作用

2、采購(gòu)政策的作用與控制要點(diǎn)

3、新供應(yīng)商選擇與評(píng)估的控制要點(diǎn)

4、老供應(yīng)商評(píng)估的控制要點(diǎn)

5、供應(yīng)商過(guò)程管理的控制要點(diǎn)

6、案例分析

7、如何有效指導(dǎo)與支持供應(yīng)商

 

第六節(jié)  銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量管理

1、如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研

2、如何真正識(shí)別客戶(hù)的需求

3、如何有效地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行策劃并確定目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù)

4、如何有效地進(jìn)行產(chǎn)品定位

5、如何有效地進(jìn)行客戶(hù)投訴的處理

6、如何有效進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查

7、如何有效策劃與實(shí)施售后服務(wù)工作

8、案例分析

第三章   總結(jié)語(yǔ)

  

七、老師介紹-王小偉老師

        國(guó)內(nèi)資深工廠管理實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家。資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家。全球華人講師五百?gòu)?qiáng)之一。目前國(guó)內(nèi)少見(jiàn)的橫跨3大類(lèi)型企業(yè)(國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng))、七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過(guò)多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營(yíng)企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專(zhuān)家。

中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟、山東管理培訓(xùn)聯(lián)盟特聘資深講師、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘資深咨詢(xún)師、高級(jí)顧問(wèn)；中華講師網(wǎng)/中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)/熱線/ASK123教育集團(tuán)、國(guó)內(nèi)多家知名咨詢(xún)培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師。

王老師主要工作經(jīng)歷：3年國(guó)企、8年外企、10年民企，曾任過(guò)大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

王老師以對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱(chēng)，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱(chēng)。對(duì)制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是目前國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的制造型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，集培訓(xùn)與咨詢(xún)于一身的專(zhuān)家。

【指導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)的知名企業(yè)有】：韓國(guó)現(xiàn)代工程機(jī)械、攀鋼集團(tuán)、日本電產(chǎn)、日本森松集團(tuán)、上海通用汽車(chē)、中聯(lián)重科集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、成都飛機(jī)制造集團(tuán)、美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)等