《金牌店長管理技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練課程》

問題提出：
　　店面是應(yīng)該以大量廣告費來沖擊市場，還是平時多做一些店面影響力范圍內(nèi)的顧客服務(wù)工作，以保證市場穩(wěn)定？
　　你是否注意過你的店里客流不均衡，且沒有辦法保證不同時段銷售額的平均性？
　　有沒有想過在你的店面核心影響力范圍內(nèi)，建立居民心目中的老店、名店、優(yōu)質(zhì)店、服務(wù)好素質(zhì)好的店面形象？
　　是否會因為銷售淡季，出現(xiàn)業(yè)績下滑、員工流失、甚至出現(xiàn)虧損？你有想過要改變這種現(xiàn)象嗎？有方法嗎？
　　是否會出現(xiàn)周圍一旦出現(xiàn)新的競爭店，你的業(yè)績就會下降？你是否以為有新店參與到競爭中來，業(yè)績下滑很正常？

　也許你的店面還沒有發(fā)揮到10%效應(yīng)：也就是說‘你的店面還有10倍客流接待顧客的能力及提升10倍的銷售額和利潤空間’，只是你和你的團(tuán)隊對現(xiàn)在已經(jīng)很滿意了，沒有想到還能提升，或者暫時沒有方法。

課程背景：
　　店長——店鋪經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著 經(jīng)營的命脈，決定著店鋪 經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對總部負(fù)責(zé)又要對職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。
　　眾所周知,一個成功的品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長,對這個品牌的含金量有著不能忽視的影響。所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。
　　店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。這是一套能幫助你提升10倍店面業(yè)績的[全營銷實戰(zhàn)]課程，記述了全世界不同行業(yè)的優(yōu)秀公司成功店面營銷戰(zhàn)略、實戰(zhàn)案例和操作步驟。是目前國內(nèi)唯一一套從店面工作中總結(jié)和學(xué)習(xí)而來的店面管理‘實戰(zhàn)課程’；學(xué)員能通過學(xué)習(xí)的知識、方法，與自己公司的實際工作相接合，并掌握實戰(zhàn)應(yīng)用技巧，將學(xué)到的用于工作中，幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績！
課程收益：
明確店長的角色及工作職責(zé)；

掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整；掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升； 

 課程大綱：
第一單元:  自省篇------金牌店長的管理角色認(rèn)知

A．店長必須做好的8項工作 

 ① 做代表人的工作      ② 做情報收集者的工作       

③ 做調(diào)整者的工作       ④ 做傳達(dá)者的工作         

⑤ 做指導(dǎo)者的工作       ⑥ 做管理者的工作         

⑦ 做保全者的工作       ⑧ 做活動者的工作     

B．店長應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力

（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力

（5）溝通力（6）說服力（7）應(yīng)變能力（8）情報收集力

 C. 店長應(yīng)備的備的8項素質(zhì)

（1）熱情  （2）積極  （3）開朗（4）感性  

（5）協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感 （7）歸屬感   （8）行動力

D．店長必要熟知的店員培訓(xùn)項目

1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營管理培訓(xùn)

3、商品管理培訓(xùn)4、銷售技巧培訓(xùn)

5、行政能力培訓(xùn)6、賣場運作培訓(xùn)

7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團(tuán)隊精神培訓(xùn)
第二單元:內(nèi)圣篇-----金牌店長專業(yè)管理技能提升

一，店面管理制度制定技巧

鐵的紀(jì)律打造鐵的團(tuán)隊！
二，溝通技巧

管理的核心是溝通！
三，目標(biāo)管理技巧

什么都可以變，目標(biāo)不可以變！

四，人員管理技巧

士為知已者死！
五，客源管理技巧

滴水不漏，讓每個客戶都成交！
六，五會管理技巧

1、早會： 2、晚會；3、周會；4、月會；5、緊急會

七，店面環(huán)境管理技巧

洗手間：吃飯問題：工作間：視覺化：
八，目視管理

最省力的管理方式之一！

1、績效板2、公告板3、榮譽(yù)墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語

九，流程管理技巧

 1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理

十，細(xì)節(jié)決定成敗

?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶檔案本?文檔柜
 第三單元:  外王篇------金牌店長店面管理技能提升
（高績效店面管理的20個關(guān)鍵問題研討和解決方案）

1、提升賣場業(yè)績的三大法寶

2、影響賣場銷售業(yè)績的必知"四大因素"

3、消費的規(guī)律及顧客服飾消費心理分析

4、如何活化賣場，吸引顧客走進(jìn)賣場

5、銷售人員與顧客溝通的基本原則

6、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧

7、如何察言觀色說出顧客愛聽的話且成功贊美

8、如何吸引顧客光臨并延長其留店時間

9、如何巧妙問話，探詢出顧客最根本的需求

10、導(dǎo)購如何成為受顧客尊重的專業(yè)形象顧問

11、如何向顧客做積極的產(chǎn)品推薦與展示

12、有效應(yīng)對顧客的異議，并快速成交生意

13、激發(fā)顧客想象力，給顧客創(chuàng)造一個非買不可的理由

14、處理顧客討價還價的10種方法

15、各種顧客的消費類型分析

16、掌握不同種類的顧客消費需求

17、產(chǎn)品陳列的技巧與細(xì)節(jié)

18、導(dǎo)購員的團(tuán)隊意識訓(xùn)練

19、導(dǎo)購員如何建立超強(qiáng)的執(zhí)行力

20、如何維護(hù)顧客的關(guān)系，讓店鋪持續(xù)盈利
   李大志

李大志老師相關(guān)課程

《卓越市場經(jīng)理訓(xùn)練營》

《大客戶營銷管理與精英銷售團(tuán)隊鍛造技巧》

《年度銷售計劃的制定與管理》

《銷售業(yè)績提升與精英團(tuán)隊鍛造技巧》

《卓越市場經(jīng)理訓(xùn)練營》

汽車4S店面營銷管理技巧

卓越營銷的理念與精神

《劍指人心—卓越銷售心法》

《PSS基礎(chǔ)汽車銷售技巧及實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《SPIN顧問式大客戶銷售技巧及實戰(zhàn)訓(xùn)練

《產(chǎn)品生命周期管理》

《打造高效的執(zhí)行力管理團(tuán)隊 》

課========程========目========標(biāo)

《大區(qū)營銷實戰(zhàn)技巧暨銷售大區(qū)管理制度下的三個關(guān)系處理》

全球金融危機(jī)背景下的店面營銷管理技巧